Perguntas Frequentes ST

1. Como posso alterar minha senha?

É simples:

1.  Acesse a página de login.

2. Clique em “Esqueci minha senha”.

3. Informe o e-mail cadastrado.

4. Você receberá um link para redefinir sua senha.

Se precisar de ajuda em qualquer etapa, fale com a gente. Estamos aqui para facilitar.

2. Como acompanho meu pedido?
Assim que seu pedido for confirmado, você receberá um e-mail com o código de rastreio.
Você pode acompanhar o status na área “Meus Pedidos” do site ou diretamente pelo link enviado por e-mail.

3. Como solicito a troca de um produto?
Se precisar trocar alguma peça, é só nos avisar dentro de até 7 dias úteis após o recebimento.
Nos envie o número do pedido, o motivo da troca e garanta que a peça esteja sem uso e em perfeitas condições.

Nossa equipe vai te orientar em cada passo.

4. Como faço para cancelar meu pedido?
O cancelamento pode ser solicitado enquanto o pedido ainda não foi enviado.
Se ele já estiver em rota de entrega, podemos te orientar sobre como fazer a devolução.

5. Como uso um cupom de desconto?
Durante o checkout, insira o código do cupom no campo indicado e clique em “Aplicar”.
O desconto será calculado automaticamente no valor final.

6. Como escolher o tamanho ideal?
Todas as peças possuem uma tabela de medidas na página do produto.
Se ainda assim tiver dúvidas, nossa equipe está à disposição para te ajudar a encontrar o melhor caimento para você.

7. E se o produto chegar com algum defeito?
Fale com a gente dentro de até 7 dias úteis após o recebimento e envie fotos do produto.
Nosso time vai avaliar com carinho, e se for o caso, garantimos a troca ou o reembolso.

8. Quais formas de pagamento são aceitas?
Aceitamos cartões de crédito (Visa, Mastercard, Elo), boleto bancário ou PIX.
No checkout, você escolhe a forma que preferir!

9. Posso alterar o endereço de entrega?
Sim, desde que o pedido ainda não tenha sido despachado.
Entre em contato conosco o quanto antes. Se o pedido já tiver saído, será necessário aguardar a entrega para então solicitar a devolução.

10. Posso retirar meu pedido em loja física?
Se você morar em Porto Alegre, temos a possibilidade de retirada do seu pedido em nosso Showroom. Vai ser um prazer te receber!
 

Endereço:

Av. Carlos Gomes 1492 sala 1206
Três Figueiras 

CEP: 90470-282

Porto Alegre, Rio Grande do Sul

Segunda a Sexta: 9h às 12h e 14h às 18:30h

Sábado e Domingo: horário marcado

11. Como entro em contato com o atendimento da ST?
Você pode falar com a gente pelo ícone do WhatsApp no canto inferior do site, ou se preferir, escreva para:

📧 contato@shopst.com.br

Nosso atendimento é acolhedor, ágil e feito por quem realmente entende de moda e de você.